Rachetée durant l’année 2014 par l’entreprise Facebook à 19 milliards de dollars, WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus célèbres de la planète avec des milliards de messages échangés chaque jour.
Au cours de l’année 2018, la plateforme de WhatsApp s’est encore plus élargie au travers l’application professionnelle WhatsApp Business.
Mais quelles sont les raisons pour lesquelles on utilise WhatsApp Business ? Nous le saurons à la suite de cet article.
Quelles sont les raisons pour lesquelles on utilise WhatsApp Business ?
Les raisons pour lesquelles on utilise WhatsApp Business sont :
- C’est un système de communication interne ;
- WhatsApp Business permet de communiquer avec les clients ;
- Il facilite le marketing d’une entreprise;
- Le service client est optimisé ;
- C’est un instrument très important pour la vente des produits ;
- C’est une application totalement gratuite ;
- Cet instrument sert à établir un lien de proximité ;
Par ailleurs, si vous voulez en savoir plus sur l’utilisation de WhatsApp Business, vous pouvez cliquer sur le lien qui suit : https://octopush.com/canaux/whatsapp-business/
C’est un système de communication interne
WhatsApp Business est sans aucun doute l’application de messagerie instantanée la plus célèbre de la planète. La majorité des gens maîtrisent parfaitement son interface et l’utilisent de manière quotidienne.
WhatsApp Business représente un énorme avantage pour toutes les sociétés souhaitant mettre en place un outil de communication en interne.
Puisque la plupart des employés connaissent déjà WhatsApp Business, il n’est pas nécessaire de les convaincre de l’adopter. De plus, puisque les salariés sont habitués à consulter cette application de messagerie instantanée, vous avez la garantie que les messages échangés seront minutieusement examinés par vos collaborateurs.
WhatsApp Business permet de communiquer avec les clients
WhatsApp Business est une application qui vous permet de communiquer plus facilement avec vos clients. Néanmoins, la meilleure manière de la rendre plus efficace est le suivi par message et non par appel.
En effet, aucune personne n’aime recevoir des appels téléphoniques qui proviennent de numéros inconnus, mais nous avons plus de facilité à répondre aux messages personnels.
De manière générale, toutes les sociétés qui font usage de WhatsApp Business pour communiquer avec les clients ont un meilleur pourcentage de réponse et un engagement plus durable.
En outre, cette application de messagerie instantanée vous permet d’être un peu plus informel dans vos activités. Par exemple, lorsque vous envoyez un devis par email à l’un de vos clients et que vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez lui envoyer un petit message par WhatsApp Business.
Cela vous permettra d’avoir une réponse plus rapide que par email.
Il facilite le marketing d’une entreprise
La plateforme de WhatsApp Business vous permet d’envoyer plus rapidement vos images, vos fichiers audio, les clips vidéo de vos produits ou vos messages textes dans le monde entier.
A l’opposé des SMS ou des emails, vous avez moins de restrictions sur le format et votre taux d’ouverture est beaucoup plus supérieur.
Cependant, la meilleure façon d’utiliser cette application pour faire du marketing est de se concentrer sur les clients fidèles et non sur les nouveaux utilisateurs. Personne n’aime recevoir des messages issus de numéros inconnus.
Le service client est optimisé
Avec WhatsApp Business, vos clients n’ont pas besoin de vous envoyer des emails ou de vous appeler régulièrement, pour toutes leurs préoccupations. C’est une plateforme qui simplifie et facilite le service client, par l’intermédiaire de ses réponses automatisées.
Avec son paramétrage judicieux, de nombreuses requêtes et questions récurrentes peuvent être traitées plus efficacement. De cette manière, finis les emails et les appels en attente.
C’est un instrument très important pour la vente des produits
Par le biais de sa nouvelle fonctionnalité de panier d’achat, tous les paiements en ligne sont de plus en plus faciles. De plus, la fonctionnalité de catalogue de WhatsApp Business aide vos clients à parcourir et à ajouter des articles dans leur panier.
Lorsque ces derniers ont de la satisfaction par rapport aux produits disponibles dans leur panier, ils peuvent d’un seul message faire leurs commandes.
C’est une application totalement gratuite
La plateforme de WhatsApp business est disponible à la fois pour les petites et moyennes entreprises. Elle peut ainsi permettre aux sociétés de se connecter avec leurs consommateurs et leur donner accès à un service client instantané, personnalisé et entièrement gratuit !
Elle constitue une alternative aux services de messagerie traditionnels provenant des opérateurs de réseaux mobiles. Ses messages sont rapides et peu coûteux et peuvent s’échanger sur Internet via les téléphones intelligents, les ordinateurs portables ou de bureau, les montres connectées et les tablettes.
Cette application de messagerie instantanée est indispensable pour la réussite d’une stratégie de marketing, surtout lorsqu’elle est utilisée en conjonction avec d’autres canaux mobiles.
Cet instrument sert à établir un lien de proximité
WhatsApp Business est une application intelligente qui vous permet d’établir un lien de proximité à la fois avec vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs. C’est la meilleure plateforme qui vous permet de communiquer avec tous vos consommateurs de manière instantanée.